Qualitätsmanagement für den ÖPNV und SPNV

Damit der Wettbewerb bei der Vergabe von Verkehrsleistungen im Öffentlichen Personenverkehr nicht zu Lasten der Fahrgäste geht, sind oder werden Qualitätsstandards nach EN 13816 fester Bestandteil vieler Verkehrsverträge oder interner Zielsetzungen von Verkehrsunternehmen. Mit verschiedenen Qualitätsmessverfahren (DPM, MSS, CSS) wird die Einhaltung dieser Qualitätsstandards überprüft, die real erbrachte Leistung gemessen und die Kundenzufriedenheit ermittelt.

In FAN bzw. HIS können Sie Pünktlichkeitsdaten, Anschlusserreichung und Zugausfälle mit den verschiedenen Leistungs- und Kundenzufriedenheits-messungen zusammenführen.

Die GVS bietet für die verschiedenen Messverfahren Lösungen der mobilen Datenerfassung mit Handheld-Computern an, um den Aufwand für die Datenerhebung zu minimieren.

Somit können Leistungs- und Kundenzufriedenheitsmessungen von der Planung der Feldarbeit mit Stichprobenziehung und Personaleinsatzplanung bis hin zur Auswertung komplett in Systemen der GVS erfolgen.